Protagonismo com IA – Resolver processos administrativos em poucos minutos, emitir documentos sem enfrentar filas e identificar problemas antes mesmo de eles surgirem já faz parte da realidade de algumas prefeituras brasileiras que passaram a incorporar soluções de inteligência artificial à gestão pública.
Embora a tecnologia ainda esteja distante de uma adoção ampla no país — atualmente presente em apenas uma de cada dez prefeituras, segundo dados da Comissão de Ciência, Tecnologia e Inovação da Câmara dos Deputados — os primeiros resultados indicam ganhos importantes em eficiência, economia e qualidade dos serviços oferecidos à população.
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De acordo com especialistas, a automação de processos pode reduzir custos operacionais em até 30% e elevar a produtividade da administração pública em aproximadamente 40%.
Atendimento mais ágil para a população
O atendimento digital é uma das áreas em que a inteligência artificial tem apresentado resultados mais rápidos.
Assistentes virtuais integrados ao WhatsApp e aos portais das prefeituras conseguem esclarecer dúvidas, emitir boletos e guias, abrir protocolos e acompanhar solicitações sem a necessidade de atendimento presencial.
Além de diminuir filas, essas ferramentas funcionam durante todo o dia, ampliando o acesso aos serviços públicos e permitindo que servidores direcionem seus esforços para atividades mais complexas.
Em diversas cidades, a IA também passou a organizar documentos, interpretar legislações e localizar informações em poucos segundos, reduzindo significativamente o tempo gasto com atividades burocráticas.
Sistemas ajudam a prevenir problemas
Outra aplicação crescente envolve o uso de modelos preditivos, que analisam grandes volumes de dados para identificar situações que exigem atenção antes que se agravem.
Essas soluções conseguem apontar, por exemplo, riscos de evasão escolar a partir da análise de frequência, desempenho acadêmico e comportamento dos estudantes. Também apoiam a análise de processos tributários e contribuem para projeções relacionadas à arrecadação municipal.
Com isso, as administrações deixam de atuar apenas de forma reativa e passam a tomar decisões baseadas em dados, antecipando desafios e planejando ações com maior precisão.
Paraná ganha destaque com iniciativa de Cascavel
Entre os municípios que já utilizam inteligência artificial na administração pública, o Paraná ocupa posição de destaque graças à experiência desenvolvida em Cascavel.
Na cidade do Oeste paranaense, agentes de IA passaram a resumir automaticamente processos administrativos extensos, reduzindo o tempo necessário para compreender o histórico de cada solicitação. A medida também acelerou a emissão de licenças e alvarás, tornando os serviços mais eficientes para cidadãos e empresas.
Outro município que também adotou a tecnologia é Florianópolis (SC), onde a inteligência artificial foi incorporada ao processo de licenciamento urbano para analisar documentos, interpretar exigências legais e identificar inconsistências antes da avaliação dos servidores.
Organização dos dados ainda é o principal desafio
Apesar dos avanços, especialistas apontam que a implantação da inteligência artificial depende menos da aquisição de novas ferramentas e mais da qualidade das informações disponíveis.
Cadastros incompletos, documentos espalhados entre diferentes secretarias e limitações de infraestrutura ainda figuram entre os principais obstáculos para ampliar o uso da tecnologia.
Por esse motivo, muitas administrações iniciam a transformação digital organizando bases de dados, digitalizando documentos e integrando sistemas antes de implementar soluções mais sofisticadas.
Experiência pode servir de modelo para outras cidades
Os resultados obtidos em Cascavel e em outros municípios mostram que a inteligência artificial não está restrita às grandes capitais nem exige investimentos milionários para gerar impactos positivos.
Ao automatizar tarefas repetitivas, organizar informações e ampliar o atendimento digital, a tecnologia permite que equipes reduzidas atendam um número maior de cidadãos com mais rapidez e eficiência.
Para especialistas, o principal aprendizado é que a IA entrega melhores resultados quando é aplicada para solucionar desafios concretos da administração pública, tornando a gestão mais eficiente, transparente e preparada para atender às demandas da população.
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(Com informações de Exame)
(Foto: Reprodução/Magnific/DC Studio)
